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Herzlich Willkommen im Bugtracker von Rising Gods!

Plane bitte ein wenig Zeit für deinen Bugreport ein und beachte dabei die folgende Checkliste.
Jede Minute, die du in die Recherche und Erstellung mehr investierst, spart hinterher bei der Bearbeitung zahllose weitere Minuten.

Rising Gods - WotLK Back2Basics - TBC
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Voting

Mit diesem Plugin hast du die Möglichkeit, Tickets die du für besonders wichtig hältst up-zu-voten und uns somit einen Überblick zu gewähren, was mit Priorität gefixt werden sollte.
Das heißt natürlich nicht, dass sofort jedes Ticket mit mehreren Votes gefixt wird, wir müssen immer unsere Kapaziäten beachten und teilweise haben wir im Hintergrund selbst einige wichtige Projekte, von denen man nach Außen oftmals nichts mitbekommt.

Voten kannst du ganz einfach im Ticket selbst, indem du auf den entsprechenden Pfeil bei "Deine Stimme" klickst. In der Ticketübersicht gibt es eine Spalte für die Votes, damit man danach sortieren kann. Kommentare im Ticket, die deine Meinung zur Priorität wiederspiegeln, gelten als Pushing und werden entsprechend gelöscht (siehe dazu auch Regel 9 der Checkliste).

Wir erhoffen uns durch die Votes ein gutes Meinungsbild und eine Verbesserung in der Einbringung unserer limitierten Ressourcen.

Checkliste

Regel 1: Suchfunktion

Bitte vergewissere dich zuerst über die Suchfunktion, ob dein Fehler bereits gemeldet wurde.
Falls du hierbei ein Ticket findest, das den gleichen Fehler beschreibt und offen1 ist, kannst du bei der Bearbeitung helfen, indem du weitere Informationen per Kommentar anfügst. Dies ist in der Regel nicht nötig, wenn das Ticket bereits den Status "Bestätigt" hat.
Falls du kein solches Ticket findest oder dir nicht sicher bist, ob es sich bei einem anderen Ticket um das gleiche Problem handelt, erstelle bitte ein neues Ticket.

Regel 2: Nur serverseitige Fehler: Cacheordner löschen & Addons deaktivieren

Der Bugtracker ist ausschließlich für serverseitige Fehler gedacht. Eine der Problemursachen stellt allerdings der sogenannte "Cache"-Ordner beim Client dar. Um hierdurch verursachte Fehler auszuschließen, führe bitte folgende Schritte aus, bevor du ein Ticket erstellst:

  1. Schließe das Spiel
  2. Leere oder lösche den "Cache"-Ordner (siehe Abbildung unten)
  3. Starte das Spiel erneut
  4. Überprüfe, ob der Fehler weiterhin auftritt

Daneben können auch Addons für verschiedene Probleme verantwortlich sein. Daher sollte vorab überprüft werden, ob der Fehler auch mit deaktivierten Addons auftritt.
Solltest du andere Probleme mit deinem Client haben, findest du in der Download-Anleitung (Punkt 1.5) Informationen zur Reparatur. Für alles weitere wende dich bitte an unseren Support.

Regel 3: Aussagekräftiger Titel

Der Titel eines Tickets sollte möglichst kurz und prägnant beschreiben, um welchen Fehler es im Ticket geht. Wichtig ist, dass wenn man das Ticket über die Suchfunktion findet und den Titel liest, möglichst sofort weiß, ob es sich um das eigene Problem handelt oder nicht.
"Bug in der Eiskronenzitadelle" oder "Lord Mak'gar funktioniert nicht" sind beispielsweise viel zu ungenau.
"[Eiskronenzitadelle] Lord Mak'gar - Knochensturm macht zu viel Schaden" hingegen beschreibt treffend, um welchen Fehler es geht.

Regel 4: Ein Fehler pro Ticket

Wenn mehrere Fehler in einem Ticket bearbeitet werden, kann es schnell unübersichtlich werden. Erstelle deshalb bitte für jeden Fehler ein eigenes Ticket. Ausnahme hiervon bilden beispielsweise Fehler bei Quests: Wenn eine Quest mehrere Fehler aufweist, können diese in einem Ticket genannt werden oder als zusätzliche Information unter einem bereits bestehenden Ticket ergänzt werden.

Regel 5: Berichterstattung

Die Kommunikation im Ticket sollte gepflegt und höflich erfolgen. Kritik ist stets sachlich und konstruktiv zu äußern. Beleidigungen und unangebrachte Kommentare oder Ähnliches werden nicht geduldet und können eine Strafe auf allen Accounts nach sich ziehen.

Regel 6: Links

Bitte poste zu Kreaturen, Items, Zaubern usw., die mit deinem Problem zusammen hängen, auch die entsprechenden Links aus der RG-Datenbank (alternativ von Wowhead) in dein Ticket. Erst wenn alle Links angegeben wurden, kann das Ticket bearbeitet werden.
Beispiel: Zu wenige Kobaltvorkommen in der Drachenöde vorhanden - hier der Link: https://db.rising-gods.de/?object=189978

Regel 7: Quellen

Damit ein Fehler behoben werden kann, müssen wir genau wissen, wie etwas auf den offiziellen Servern zum entsprechenden Patchstand funktioniert hat. Suche deshalb bitte bereits vorab nach Quellen, die deine Aussagen bestätigen. Andere Privatserver sowie Aussagen wie "Ich habe vor X Jahren WotLK gespielt, ich weiß das definitiv noch!" reichen hier leider nicht aus.
Eine Quelle wird bei allen Fehlern benötigt. Informationen liefern hierbei beispielsweise:

Regel 8: Genaue Umstände

Damit wir einen Fehler beheben können, müssen wir ihn zuerst reproduzieren2 können. Füge deinem Ticket deshalb bitte genaue Informationen über die Umstände bei. Wichtig können beispielsweise sein:

  • Ingame-Koordinaten (X/Y-Position oder Screenshot)
  • Zeitangaben
  • Schwierigkeitsgrad der Instanz
  • Talentverteilung
  • Gruppensituation (allein unterwegs, mit einem Begleiter, in einem Schlachtzug etc.)
  • Kampflogs: Screenshots des Logs im Chat oder - besser - mithilfe von "/combatlog" den Kampflog aufzeichnen lassen und die generierte Datei mit anfügen (die Aufzeichnung ist leider nicht nachträglich möglich)
  • ...

Beispiel: Lord Marrowgar (10er HC) wirkte am 26.04.2016 in seiner zweiten Phase keinen Knochensturm. Hier der Kampflog: http://worldoflogs.com/reports/udqni9w8roj989w7/

Regel 9: Kommentare

Die Regeln dieser Checkliste gelten gleichermaßen auch für Kommentare. Achte deshalb bitte auch hierbei auf eine neutrale Berichterstattung, Quellen, Links, usw.
Kommentare wie "push", "funktioniert immer noch nicht", "total nervig, bitte fixen!!1!", "das gleiche Problem hab ich auch" oder andere Kommentare, die nichts zur Problemlösung beitragen, sind bitte zu unterlassen und werden gegebenenfalls gelöscht. Vote stattdessen für das entsprechende Ticket, indem du im oberen Bereich bei "Meine Stimme" auf den Pfeil nach oben klickst.

Anleitung

Eine ausführlichere Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Ticket-Erstellung findest du im Forum: [How to] Bugtracker Tickets richtig erstellen

Bedeutung der Ticket-Status

Neu

Dieser Fehler muss noch überprüft werden. Falls du zusätzliche Informationen hast, kannst du diese dem Ticket jederzeit per Kommentar hinzufügen. Ein Kommentar, welcher lediglich das bereits Geschriebene bestätigt, ohne weitere Erkenntnisse zu liefern, ist nicht notwendig.
Erst wenn alle Links angegeben wurden, die beschriebene Situation durch die Quellen eindeutig als fehlerhaft identifiziert wurde und sich der Fehler reproduzieren2 ließ, erfolgt die Bestätigung des Tickets.

Rückmeldung offen

Das Ticket kann aktuell nicht bearbeitet werden, da für die Reproduktion des Fehlers noch relevante Informationen fehlen oder noch andere Unklarheiten bestehen. Falls du das Ticket erstellt hast oder dir die Informationen vorliegen, trage diese bitte nach, da das Ticket sonst nach einem Monat abgewiesen wird. Um welche Informationen es sich hierbei handelt, solltest du den Kommentaren unter dem Ticket entnehmen können (falls nicht, bitte nachfragen!).

Recherche

Der gemeldete Fehler konnte reproduziert2 werden, jedoch ist nicht sicher, ob es sich tatsächlich um einen Fehler handelt und/oder wie der Zustand zum Patchstand 3.3.5a bzw. 2.4.3 auf den offiziellen Servern war. Um das Ticket weiter bearbeiten zu können, müssen daher noch Quellen gesucht werden, die den Stand zu 3.3.5a bzw. 2.4.3 auf den offiziellen Servern darlegen. Falls du bei der Bearbeitung helfen willst, kannst du nach solchen suchen und diese per Kommentar ergänzen (Link zur Quelle nicht vergessen!).

Bestätigt

Der Fehler wurde begutachtet und als solcher identifiziert. Bitte beachte, dass die Bearbeitung je nach Komplexität und Priorität des Fehlers einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

In Bearbeitung

Das Ticket wird aktuell von dem zugewiesenen Tester oder Developer bearbeitet.

Testbereit

Ein Developer hat einen Fix für das Problem auf dem (für Spieler unzugänglichen) Testserver eingespielt, der nun noch von einem Tester auf Funktionalität überprüft werden muss. Dieser Fix wird auf dem Spielserver noch nicht funktionieren.

Code-Review

Ein Developer hat einen Fix für das Problem erarbeitet, welcher nun von einem anderen Developer überprüft wird. Dieser Fix wird auf dem Spielserver noch nicht funktionieren.

Ready

Der Fehler wurde auf dem Testserver behoben. Damit der Fix für das nächste Serverupdate eingeplant werden kann, müssen aber noch vorbereitende Änderungen durchgeführt werden.
Achtung: Dieser Fix befindet sich aktuell noch nicht auf dem Spielserver.

Pending

Der Fehler wurde auf dem Testserver behoben und wird mit dem nächsten Serverupdate auf den Spielserver aufgespielt.
Achtung: Dieser Fix befindet sich aktuell noch nicht auf dem Spielserver.

Live

Der Bug wurde erfolgreich auf dem Spielserver behoben. Sollte der Fehler weiterhin auftreten, erstelle bitte ein neues Ticket. Kommentare im alten Ticket werden ignoriert und gegebenenfalls gelöscht.

Abgewiesen

Die im Ticket beschriebene Situation ist keine Fehlfunktion oder kann nicht reproduziert2 werden.
Falls du den Grund für die Abweisung widerlegen kannst (z.B. durch eine weitere Quelle oder eine neue / genauere Reproduktions-Anleitung), erstelle bitte ein neues Ticket mit Verweis auf das alte. Kommentare in einem bereits abgewiesenen Ticket werden ignoriert und gegebenenfalls gelöscht.

Duplikat

Der Fehler wird bereits in einem anderen Ticket, welches verlinkt wurde, behandelt. Kommentare in einem bereits auf Duplikat abgewiesenen Ticket werden ignoriert und gegebenenfalls gelöscht.

Frage?

Solltest du eine Frage zur Ticket-Erstellung oder dem Bugtracker allgemein haben, kannst du diese jederzeit gerne an einen Tester oder Developer per Foren-Nachricht, im Teamspeak (rising-gods.de) oder in einem der Discord-Channel stellen, wobei letzteres die schnellste Alternative darstellt.

Beispiel-Bugtrackereintrag für einen Questbug

Titel: [Quest][Grizzlyhügel] Schreddert die Allianz - nicht abschließbar
Beschreibung:
Die Quest "Schreddert die Allianz" (https://db.rising-gods.de/?quest=12270) ist nicht abschließbar.
Wenn man die Fähigkeit "Schredderauslieferung" (https://db.rising-gods.de/?spell=48610) benutzt, erscheint die Meldung "Das könnt ihr noch nicht". Steht man in der Nähe vom Questgeber (https://db.rising-gods.de/?npc=27423), erscheint die Meldung "Benötigt Basislager".
Schritte zur Reproduktion: Einsteigen, zum geforderten NPC laufen, Spell benutzen

Vielen Dank, eure Tester und Developer!

1 Tickets mit dem Status Abgewiesen, Duplikat, Ready, Pending oder Live sind geschlossen. Alle anderen sind offen.

2 Reproduktion - Die Möglichkeit einen Fehler nach einer Anleitung immer wieder in der angegebenen Reihenfolge nachzustellen.